几乎所有企业都需要管理客户关系，在现代商务中，企业经常使用一种技术来发展和管理这些沟通交流和各种关系，在全球大多数国家普遍采用的一种技术平台是客户服务中心，也称为呼叫中心。它作为一个掌握客户资料、为客户提供综合信息咨询服务的平台，随着客户对提供的服务质量要求越来越高，服务更加周到细致，对客户所提出的疑问，做到及时回复。无论是工作质量和工作态度，对客户的影响都很大，这就需要有一种双向智能远程监控服务系统来协助我们顺利完成工作，并达到一种最佳的服务结果。于是一种充分利用现有通信手段和计算机技术的现代化远程监控技术——视杰 Vmonitor 远程监控服务系统应运而生。

随着福建冠誉科技（www.vinone.com）“视杰 Vmonitor远程监控服务系统”在客户服务中心的上线运作，可以很好地解决服务过程中遇到的种种问题，做到监督到位，管理有序，让视杰 V monitor 远程监控服务系统真正成为客户服务监督的坚强后盾。无论是客户与客户服务中心联系，咨询相关问题，还是客户服务中心向客户提供业务信息，客户服务中心都应该向用户提供一种始终如一、积极的服务。

视杰 Vmonitor 远程监控服务系统的建立解决了客户服务中心的咨询、服务等问题；实现了投诉、建议受理及时；有问题能迅速解决，为客户开辟一条畅通无阻的绿色通道。无需重新布线，只要在现有的电脑设备基础上增加摄像头及麦克风就可以实现远程双向智能系统的架构。视杰 Vmonitor远程监控服务系统独特的Internet传输机制，为视频会议在IP网络传输方面提供良好的QOS保障机制，实现南北网络高速互访，可适应ADSL、LAN、DDN、ATM、SDH等各种复杂的网络环境；支持内外网混合应用；提高了客服中心的呼叫分配和应答效率，提高了客服中心的形象，降低了服务成本。功能丰富而强大的视杰 Vmonitor 远程监控服务系，减少了坐席服务技能的差异，大大提高了业务处理效率和服务水平；通过视杰 Vmonitor 远程监控服务系统的画面监控也可以清楚了解到客服人员的工作状态和服务过程，对服务不到位的情况，主管可以随时随地使用桌面微机、笔记本通过双向音频传输功能对客服人员及时做出纠正指导。同时，视杰Vmonitor远程监控服务系统的录制功能，可将整个监控过程进行录制，录制的文件格式为通用的ASF格式，可使用Windows Mediaplayer进行播放；实时抓拍和录像保存，录像回放，为客服工作开展和服务调整，发展目标的制定提供强有力的数据支持。

随着我国信息产业的高速发展，客户服务中心正在经历一个高速发展和普及的过程。那些以传统方式经营和服务的企业，已经无法满足现代客户的要求，如果电话访问量很大来不及接听，打电话进来只能听见占线的声音，这样就无形中流逝了一部分等待的客户。视杰Vmonitor远程监控服务系统可以通过分组管理视频服务器，迅速切换不同监控画面，灵活多样的画面分割模式，有利于多方位监控，能更有力掌控客服中心整体运行状况，对客服中心的督导更加到位，从而使得客户服务中心能够从根本上解决上述问题正常运作。

福建冠誉科技（www.vinone.com）“视杰 Vmonitor远程监控服务系统”采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。在当前日益激烈的市场竞争环境下，各企业及服务行业无不想通过快速高效的服务留住客户，满足各类客户的需求和喜好，为其提供人性化的便捷服务，提高客户忠诚度，增加企业竞争力，而视杰 Vmonitor 远程监控服务系统就是客户服务中心一个最有力的技术平台。